總原則是：從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。

1、掃地、拖地的程序是：由內(nèi)到外，從邊開始再中間清潔。

2、抹物的程序是：從上至下，由左到右或從右到左，再清潔邊角。

3、垃圾袋的更換：室內(nèi)、室外垃圾不能超出2/3滿，白天出現(xiàn)異味、較臟、破損現(xiàn)象要及時(shí)更換垃圾袋。

4、推塵：沿地面直線成行操作，從一邊到另一邊，遇一端盡頭需轉(zhuǎn)向時(shí)要U字形轉(zhuǎn)向，切忌將塵推提起高開地面。

一、大廳

大廳是顯示小區(qū)等級(jí)和門面的重要區(qū)域。大廳的人流比其他區(qū)域多，使用率最高，大廳的清潔保養(yǎng)十分重要。

1、清潔范圍

物業(yè)客服中心、售樓部的地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣傳牌、信報(bào)箱、垃圾筒、消防設(shè)施、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣傳欄等。

2、清潔作業(yè)程序

(1)每天和分兩次重點(diǎn)清理大廳，平時(shí)每小時(shí)保潔一次，重點(diǎn)清理地面和垃圾雜物。

(2)用掃把清掃大廳地面垃圾，用長柄刷沾洗潔精清除掉污漬。

(3)清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。

(4)用塵拖或拖把拖掉大廳地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。

(5)用濕毛巾擰干后，擦抹大廳門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施。

(6)先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。

(7)用干凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次。

(8)出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。

(9)每月擦抹燈具、風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次。

(10)每兩個(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長柄手刷徹底刷洗一次。

3、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。

(2)公共設(shè)施表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。

(3)不銹鋼表面光亮無污跡。

(4)玻璃門無水跡、手印、污跡。

(5)天棚、風(fēng)口目視無污跡、灰塵。

4、安全及注意事項(xiàng)

(1)擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。

(2)大理石打蠟拋光由班長組織會(huì)操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。

(3)為了減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大門入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，應(yīng)在入口處放置雨傘架及傘袋。

(4)不銹鋼、銅、鋁合金等飾物，如柱身、扶手、標(biāo)志牌等，容易受腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)要選用專用清潔劑、保護(hù)劑，保養(yǎng)時(shí)注意不要留劃痕。

(5)注意不要碰倒、撞壞大廳內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。

二、樓道

1、清潔范圍

樓道電梯、步梯、扶手、墻面、電子門、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道、樓道門窗、樓道燈開關(guān)及燈具的清潔。

2、清潔作業(yè)程序

(1)早上對(duì)單元門走道、各樓層走道地面和大理石臺(tái)階清掃一次，用濕拖把拖凈地面污跡。

(2)清掃電梯轎箱內(nèi)地面并用拖把拖干凈，按《不銹鋼清潔保養(yǎng)》程序清潔電梯內(nèi)壁。

(3)備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把各一只，從底層至頂層自下而上清掃樓道梯級(jí)，將果皮、煙頭、紙屑收集于膠袋中然后倒入垃圾車；用膠桶裝清水，洗凈拖把，擰干拖把上的水，用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)，拖抹時(shí)，清洗拖把數(shù)次。

(4)備抹布一塊，膠桶（裝水），自下而上擦抹樓梯扶手及欄桿，擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次。

(5)清潔消防栓、管：備掃把一把，膠桶（裝水），抹布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng)，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個(gè)清潔。

(6)清潔墻面、宣傳板、開關(guān)：備干凈的長柄膠掃把、膠桶（裝水）、抹布和刮刀。先用掃把打掃墻上的蜘蛛網(wǎng)，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時(shí)，用濕抹布抹濕殘紙，慢慢用刮刀刮去，撕下宣傳板上過期的資料和通知，用濕抹布擦抹干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦抹各樓道燈開關(guān)板。

(7)清潔電子門：備梯子一個(gè)，膠桶（裝水）和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí)，清洗抹布數(shù)次，然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門上的號(hào)牌和按鈕。

(8)用干抹布擦抹配電箱、電表箱上的灰塵和污跡。

(9)清潔窗戶玻璃：備玻璃刮，清水一桶，清潔劑，按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》進(jìn)行作業(yè)。

(10)每小時(shí)巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生一次，將廣告紙、垃圾清掃干凈。

3、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)每日清掃、擦抹一次。梯級(jí)每2天用拖把拖抹一次，窗戶玻璃每月清潔一次。

(2)目視樓道：無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等。

4、安全注意事項(xiàng)

擦抹配電箱時(shí)禁用濕毛巾，不得將配電箱門打開以防觸電造成意外。

三、房屋天面、雨篷

1、清潔范圍

住宅區(qū)內(nèi)房屋的天面、平臺(tái)。

2、清潔作業(yè)程序

(1)編織袋一只，掃把、垃圾鏟各一把，鐵桿一條。

(2)先將天面的垃圾打掃清理裝入編織袋，將袋提下倒入垃圾車內(nèi)，將較大的雜物一并搬運(yùn)上垃圾車。

(3)用鐵桿將天面的排水口（管）疏通，使之不積水。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)每周清掃一次。

(2)目視天面無垃圾，無積水，無青苔，無雜物，無花盆（組合藝術(shù)盆景和屋頂花園除外）。

4、安全事項(xiàng)

(1)雜物、垃圾袋和工具不要往下丟，以免砸傷行人，損壞工具。

四、樓層通道地面

1、清潔范圍

所有樓層通道地面，包括大理石地面、水磨石地面和水泥地面（不包括樓梯間）。

2、清潔作業(yè)程序

(1)每天上午用掃把對(duì)各樓層走道地面和后樓梯臺(tái)階清掃一次。

(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺(tái)階一次。

(3)每月用長柄手刷沾去污粉，對(duì)污跡較重的通道地面徹底清刷一次，再用擰干的濕毛巾，抹凈墻根部分踢腳線。

(4)大理石地面每兩月打蠟一次、拋光一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)大理石地面目視干凈，無污漬，有光澤。

(2)水磨石地面和水泥地面目視干凈，無雜物，無污跡。

4、工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)

洗刷樓道時(shí)，防止水流入電梯門和住房門內(nèi)。

五、不銹鋼

1、清潔保養(yǎng)范圍

護(hù)欄、標(biāo)牌、電梯轎廂，不銹鋼雕塑、宣傳欄等。

2、作業(yè)程序

(1)建議先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。

(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。

(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。

(4)表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面，然后用無絨干毛巾拭抹。

3、清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)啞光面不銹鋼表面無污跡、無灰塵，半米內(nèi)可映出人影。

(2)鏡面不銹鋼表面光亮，3米內(nèi)能清晰映出人物影像。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物。

(2)在清潔電梯外廳門時(shí)應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。

(3)要使用干凈的干毛巾，防止砂粒劃傷不銹鋼表面。

六、玻璃門、窗、幕墻

1、清潔范圍

玻璃門、窗、玻璃幕墻，門廳鏡面裝飾柱，各種鏡面。

2、作業(yè)程序

(1)先用刀片刮掉玻璃上的污跡。

(2)按玻璃清潔劑與清水1∶5的比例兌好玻璃清潔溶液。

(3)把浸有玻璃清潔溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨ā?br />
(4)污跡較重的地方重點(diǎn)抹。

(5)除掉毛巾用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。

(6)一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，可以把刮作橫向移動(dòng)。

(7)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。

(8)最后用地拖拖抹地面上的污水。

(9)清刮高處玻璃時(shí)，可把玻璃刮套在伸縮桿上。

3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

(1)玻璃無灰塵，無水漬，保持干凈，光亮。

(2)玻璃上的污斑，手印應(yīng)及時(shí)清除，保持清潔。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)要防止玻璃因清潔不當(dāng)而發(fā)毛；

(2)愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃；

(3)高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

(4)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下來碰傷行人。

(5)操作時(shí)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。

七、燈具

1、清潔保養(yǎng)范圍

各住宅區(qū)內(nèi)的路燈、樓道燈、走廊燈、辦公室和各活動(dòng)場所的燈具。

2、作業(yè)程序

(1)準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具。

(2)關(guān)閉電源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。

(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子，再用干抹布抹干水分。

(4)將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。

(5)清潔日光燈具時(shí)，應(yīng)先將電源關(guān)閉，取下蓋板，取下燈管，然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板，重新裝好。

3、清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)

清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。

(2)清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。

(3)人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。

(4)用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。

八、室外場地

1、清潔范圍

小區(qū)的汽車道，人行道，消防通道，公園綠道，公共場地。

2、作業(yè)程序

(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動(dòng)場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。

(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。

(3)對(duì)有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。

(4)雨停天晴后，用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。

(5)用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。

(6)發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須在半小時(shí)內(nèi)沖刷、清理干凈。

(7)果皮箱和垃圾桶每天上、下午各清倒一次，并用長柄刷子沾水刷洗一次。

(8)垃圾屋附近地面每天在上午、下午用水沖洗兩次，每周用洗潔精刷洗一次。

(9)沙井、明溝每月揭開鐵篦蓋板徹底清理一次。

(10)每月用水沖洗有污跡地面、墻身一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天打掃兩次，每小時(shí)循環(huán)保潔一次。

(2)公共場地、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水，無污跡。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)大風(fēng)天氣注意高空墜物。

(2)下雨天由班長視具體情況安排工作。

(3)高溫天氣需戴遮陽帽，以免中暑。

九、綠地

1、清潔范圍

物業(yè)管轄內(nèi)草地和綠化帶。

2、作業(yè)程序

(1)用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。

(2)對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)。

(3)在清掃草地的同時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)每天早晨、上午、下午各清掃一次以上，每小時(shí)循環(huán)保潔一次，保持清潔干凈。

(2)目視無枯枝落葉，無果皮，無飲料罐，無3厘米以上石塊等垃圾和雜物；煙頭控制在50平方米1個(gè)以內(nèi)。

十、散水坡和排水溝

1、清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的散水坡和排水溝。

2、作業(yè)程序

(1)用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾。

(2)用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾，拔除溝里生長的雜草，保證排水溝的暢通。

(3)用鏟刀仔細(xì)刮。

(4)收拾好工具。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)目視：干凈，無污跡，無青苔，無垃圾和沙石。

(2)有空調(diào)滴水的地方按作業(yè)程序執(zhí)行。

(3)每星期擦洗一次，散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。

十一、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌

1、清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的雕塑、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌。

2、作業(yè)程序

(1)雕塑裝飾物的清潔：備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具。用掃把打掃裝飾物上的灰塵，人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍；如有污跡用清潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

(2)宣傳欄的清潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清潔，按《玻璃門、窗、幕墻清潔操作標(biāo)準(zhǔn)》操作。

(3)宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔：有廣告紙時(shí)，先撕下紙，再用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

(1)宣傳牌每周清潔一次。

(2)室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。

(3)雕塑裝飾物每月清潔一次，清潔后檢查無污跡、積塵。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。

(2)清潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。

(3)清潔工具不要損傷被清潔物。

十二、噴水池

1、清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的噴水池。

2、作業(yè)程序

(1)平時(shí)保養(yǎng)：地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。

(2)定期清潔：打開噴水池排水閥門放水，待池水放去三分之二時(shí)，清潔工入池清潔。用長柄手刷加適量的清潔劑由上而下刷洗水池瓷磚。用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹。注入新水，投入適量的硫酸銅以凈化水質(zhì)，并清洗水池周圍地面污跡。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

眼看水池清澈見底，水面無雜物，池底洗凈后無沉淀物，池邊無污跡。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)清洗時(shí)應(yīng)斷開電源。

(2)擦洗電線，燈飾不可用力過大，以免損壞。

(3)清潔時(shí)，不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果。

(4)注意防滑，跌倒。

十三、地下雨、污水管井疏通

1、工作范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)所有地下雨、污水管道和檢查井。

2、作業(yè)程序

(1)用鐵鉤打開檢查井蓋，人下到管段兩邊檢查井的井底。

(2)用長竹片捅搗管內(nèi)的粘附物。

(3)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁。

(4)用鐵鏟把粘在檢查井內(nèi)壁的雜物清理干凈。

(5)用撈篩撈起檢查井內(nèi)的懸浮物，防止其下流時(shí)造成堵塞。

(6)把垃圾用竹筐或桶清運(yùn)至垃圾中轉(zhuǎn)站。

(7)放回檢查井蓋，用水沖洗地面。

(8)雨、污水檢查井每半月清理一次。

(9)雨、污水管道每半年徹底疏通清理一次。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

清理后，眼看檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物；水流暢通，井蓋上無污漬污物。

4、安全注意事項(xiàng)

(1)掀開井蓋后，地面要豎警示牌，并有專人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)以防行人跌入。

(2)掀開和蓋上井蓋時(shí)應(yīng)注意防止用于減振的單車胎掉入井內(nèi)。

(3)如發(fā)現(xiàn)管道堵塞、污水外溢時(shí)，立即組織人員進(jìn)行疏通。

(4)作業(yè)時(shí)穿全身制邊身褲，戴膠手套。

十四、辦公室

1、辦公室的操作程序

(1)建議先將各房間垃圾、雜物等集中收放于垃圾袋中。

(2)再整理各臺(tái)面文件、報(bào)紙及辦公用品（需領(lǐng)導(dǎo)事先同意）。

(3)清倒煙灰缸，用濕毛巾用力擰干后擦抹臺(tái)面、座椅、花盆等，再用干布抹干。

(4)用塵推拖凈通道及地面，用濕拖把擰干后拖凈地面污跡。

(5)按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》清潔不銹鋼門、不銹鋼制品。

(6)按《衛(wèi)生間的清潔》步驟清潔男、女衛(wèi)生間。

(7)遇有會(huì)議、學(xué)習(xí)、來客來訪時(shí)，要擺好會(huì)議室桌椅并放置干凈的煙灰缸；客人走后及時(shí)清理會(huì)議室。

(8)每小時(shí)做一次全面巡視保潔。

2、注意事項(xiàng)

(1)不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放。

(2)不應(yīng)仍掉有記錄的紙張。

(3)擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

(1)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印。

(2)燈具、擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡。

(3)地面干凈無污跡、無垃圾。

(4)室內(nèi)空氣清新無異味。

十五、垃圾池(箱)

1、清潔范圍

物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)的果皮箱。

2、作業(yè)程序

清除箱內(nèi)垃圾后，將箱搬到有水源的地方，先用水沖洗一遍；然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗，再用水沖洗干凈，搬到原處放好。

3、清潔標(biāo)準(zhǔn)

目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾池和箱每周用去污粉清潔一次。

十六、瓷磚、噴涂、防石和大理石墻面清潔

1、操作程序

(1)用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。

(2)先備2桶水，一桶清水，另一桶放入少量的洗潔精。

(3)把毛巾浸入放有洗潔精的水里，擰干后沿著墻壁從上望下來回擦。

(4)瓷磚縫要用小刷子刷洗。

(5)用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。

(6)用拖把拖干凈地面。

(7)墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。

2、注意事項(xiàng)

(1)用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻壁，以防刮花墻面。

(2)嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50厘米無明顯污染。

十七、乳膠漆墻面的清潔

1、、操作程序

(1)關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點(diǎn)水。

(2)用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵。

(3)用毛巾輕擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)砂布輕輕擦掉。

(4)用鏟刀鏟除墻面粘附的泥沙、痰跡。

(5)掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。

(6)上述工作每月重復(fù)一次。

2、應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)使用砂布和鏟刀作業(yè)時(shí)力度要輕，以免損壞墻壁。

(2)作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，并扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。

3、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

目視墻面清潔無污物，無粘附物，無灰塵。