尊敬的XX業(yè)主/XXX女士： 　　

        您好！ 　　

        首先，感謝您一直以來對(duì)XX物業(yè)管理工作的理解！近期我司一直就貴宅物業(yè)費(fèi)未繳納一事與您進(jìn)行溝通，現(xiàn)將我司的想法和建議與您作如下交流：

        就您所反映XX寫字樓租售情況不好的問題，我們正在做出更積極地協(xié)調(diào)處理，并已在近期收到一定的成效，僅上月就新增入住8戶。就您的物業(yè)而言我客戶中心前臺(tái)也在積極地幫您推薦。在我司積極協(xié)助您解決問題的過程中，您多次提到“人在外地不便繳納物業(yè)費(fèi)”，對(duì)此我司與您幾次交流了意見：考慮到您身處外地，無法親自前往繳款，我司曾提出可采用轉(zhuǎn)賬或代扣等方式，但您均以“工作忙沒時(shí)間春節(jié)回來再繳”為由拒絕。 　　

        現(xiàn)春節(jié)已過而您一直未如當(dāng)初所言前往客戶中心繳納相關(guān)費(fèi)用。節(jié)后，我司負(fù)責(zé)人曾于2月20日、3月18日多次嘗試與您聯(lián)系，但電話均為拒接或無人接聽。而根據(jù)您購房時(shí)與我司簽定的《XX前期物業(yè)服務(wù)合同》中第五條3.1.2中“乙方應(yīng)在當(dāng)月15日之前將費(fèi)用金額繳清，逾期每天將按應(yīng)交納金額的3‰向甲方繳納滯納金……”故作為業(yè)主，您有按時(shí)繳納相關(guān)物業(yè)費(fèi)的責(zé)任。 　

        作為從事服務(wù)工作的企業(yè)，我司愿意為業(yè)主做更多的工作，也非常樂意給您提供力所能及的幫助，但同時(shí)也希望業(yè)主能站在客觀理性的立場上，理解、支持和配合我們的工作。提醒您貴宅從2020年11月截止至2021年5月，已有6個(gè)月的物業(yè)費(fèi)計(jì)6965.10元及滯納金計(jì)1273.34元共計(jì)8238.44元未繳納，希望您接到此函后盡快到物管處結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，也避免產(chǎn)生更多的滯納金，造成您經(jīng)濟(jì)上不必要的損失。感謝您的理解和支持！我們希望隨時(shí)與您保持溝通，若您有好的建議，也非常歡迎您給我們提出。

        物業(yè)聯(lián)系人：XXX    聯(lián)系電話：666XXXXX

        順頌秋安！
XXX女士（XX業(yè)主）：

        本所受XX物業(yè)服務(wù)有限公司（“本所委托人”）之委托，敬告如下事宜：

        本所委托人提供證據(jù)證明：閣下是XX物業(yè)業(yè)主，閣下與本所委托人簽署有《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，并接受本所委托人提供的物業(yè)管理服務(wù)，但從2020年11月開始，貴方一直未按時(shí)至物管處繳納物業(yè)費(fèi)、中央空調(diào)使用費(fèi)、公攤水電費(fèi)等。截至2021年6月18日，閣下共欠費(fèi)金額達(dá)人民幣11343.69元；滯納金共計(jì)人民幣3561.42元。

        本所委托人之物業(yè)管理人員已多次與閣下聯(lián)系并催交相關(guān)費(fèi)用，在此期間本所委托人仍按照物業(yè)管理合約為閣下提供完善、周到的物業(yè)服務(wù)；但閣下仍借故拖延，未能交納所欠費(fèi)用。

        本所認(rèn)為：閣下是物業(yè)管理人依法管理的物業(yè)業(yè)主，應(yīng)充分履行并遵守《XX前期物業(yè)服務(wù)合同及臨時(shí)管理規(guī)約》，遵守《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及我國的有關(guān)法律法規(guī)，在接受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)，有義務(wù)及時(shí)、足額交納物業(yè)費(fèi)，否則應(yīng)交納滯納金并承擔(dān)其他違約責(zé)任。

        本所委托人已經(jīng)委托本所向貴方敦促交納有關(guān)費(fèi)用。

        本所特此函請(qǐng)閣下：1.于2021年11月1日前至本所委托人之管理處結(jié)清以上費(fèi)用；2.如果貴方未能在上述期限結(jié)清該等費(fèi)用，本所委托人可能采取暫停物業(yè)服務(wù)之有關(guān)措施，且本所將根據(jù)本所委托人之要求，依法提起訴訟，屆時(shí)，由貴方承擔(dān)全部的法律后果。

        特致專函，敬希垂注！
物業(yè)管理費(fèi)催收話術(shù)

話術(shù)一：XX業(yè)主，小X和你溝通這么久，也是想解決這個(gè)問題，我一直認(rèn)為能通過溝通解決的，那是最好的，小X也不希望你和公司鬧僵呀，那對(duì)雙方都沒好處，是吧。但是話又說回來，公司作為一個(gè)企業(yè)而言，它肯定有它的制度和利益在，畢竟它要養(yǎng)活好幾千人不是，你覺得呢……（用意：和業(yè)主統(tǒng)一戰(zhàn)線，減輕業(yè)主對(duì)經(jīng)辦人的敵意以保證說服力）

話術(shù)二：XX業(yè)主，我覺得你還是來交了好，你想，難道你交了我就不幫你出租了嗎，肯定不可能嘛。相反的你不交，小X也沒辦法向公司交代嘛，人家認(rèn)認(rèn)真真的交費(fèi)的業(yè)主都沒幫，卻幫沒繳費(fèi)的，你說這說得過去嗎？而且，你這么拖著，最后公司沒有辦法還不是只有采取正常法律手段來維權(quán)，何必呢。（用意：潛臺(tái)詞告訴他，不要以為拿他沒辦法，在法律上他是站不住腳的）

話術(shù)三：要不這樣，XX業(yè)主，小X幫你想想辦法，看能不能向公司申請(qǐng)滯納金的減免，在小X能力范圍內(nèi)的，我肯定會(huì)幫你爭?。ㄓ靡猓簩?duì)于處在交與不交邊緣的客戶，給與小利推動(dòng)其繳納）

話術(shù)四：XX業(yè)主，我聽說最近公司在擬一批律師函，針對(duì)一些長期欠費(fèi)的客戶要采取法律行動(dòng)了，估計(jì)就是這幾天就會(huì)發(fā)出，好像里邊有你，我先悄悄給你說一聲，讓你也好有所準(zhǔn)備…千萬不要透露是我告訴你的喲，要不我會(huì)很難辦的…我建議你最好最近趕快來交了，避免撞到槍口上，抓個(gè)典型，多不劃算…（用意：探其口風(fēng)、拉攏戰(zhàn)線、勸其來交）

物業(yè)管理費(fèi)收繳宣傳口號(hào)

物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家，小區(qū)建設(shè)依靠大家！

加強(qiáng)物業(yè)管理，共建安全文明溫馨和諧的家園！

欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營，損害最大的是廣大業(yè)主的利益！

拖欠物業(yè)費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害！

拖欠物業(yè)費(fèi)是違約違規(guī)、損人害已的錯(cuò)誤行為！

樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念，克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為！

樹立正確的榮辱觀，糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為！

加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，提高物業(yè)管理品質(zhì)！

依法依規(guī)從事物業(yè)管理，切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)！

改善物業(yè)環(huán)境，加大清欠力度，解決歷史積欠！

維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，做好物業(yè)費(fèi)清收清欠工作！